Wat is user intent?

In nederland zie je de term user intent steeds meer voorbij kopen. Dit is de engelse term voor het woord de intentie van de gebruiker. Het bepalen wat de gebruiker van de website wilt. Dit maakt een groot deel uit voor het verbeteren van niet alleen de website op zich, maar voor het gehele bedrijf. Hierbij wordt er onderscheid gemaakt tussen de informatie en de navigatie en transactie. Zo kan je precies zien waar mensen zijn in het koopproces. Gaan ze door met afrekenen of gaan ze weg van de website en kopen ze het product toch ergens anders. Maar wat is user intent nou eigenlijk en hoe bepaal je nou precies wat een gebruiker wilt?

Wat wilt de gebruiker

Het antwoord op de laatste vraag kan ik je helaas niet geven. Dit komt omdat een gebruiker altijd wat anders wilt. Daarom is het moeilijk in te schatten wat je nou het beste kan verkopen. Moet je goedkope producten verkopen zodat het er aantrekkelijk uit ziet of moet je toch overgaan naar de duurdere producten met meer kwaliteit. Dit is van tevoren moeilijk voor te bereiden. Het enige wat je kan doen is om er voor te zorgen dat jij uniek bent in de markt. Dit doe je door te onderscheiden van de rest met een usp (Unique selling point). Dit houdt in dat je product iets heeft wat andere niet hebben. Dit kan ook van alles zijn en is het in elk geval anders.

Iemand die bijvoorbeeld informatie wilt over een dienst denk hierbij aan een product, studie of hobby. Wanneer iemand dan opzoekt wat SEO betekent zouden de beste websites gelijk bovenaan komen te staan in de zoekresultaten. Websites die het beste antwoord geven worden het bovenaan gezet. Dit kan je krijgen doordat je goede reviews plaatst of doordat je een plek koopt op Google. Het laatste komt ook het meeste voor. Grote bedrijven betalen daarom ook veel geld om bovenaan komen te staan. Neem hierbij een Media Markt, IKEA en een Gamma in je hoofd. Het kan hun jaarlijks wel honderdduizend euro kosten om op die plek te staan. Het lijkt veel geld en dat is het ook, maar omdat ze bovenaan kopen te staan verdienen ze ook veel eraan doordat de omzet binnen het bedrijf alsmaar meer wordt.