Wat is advocacy? De kracht van positieve klanten voor jouw merk

 

Wat advocacy precies is binnen de wereld van de online marketing? In elk geval heel erg belangrijk. Advocacy staat voor klanten die zich op positieve wijze uitlaten over merken, producten of diensten. Het zijn de positieve reviews en ervaringen dus. Advocacy is zo belangrijk, dat het soms zelfs onheus gebruikt wordt om zo de publieke opinie te beïnvloeden. Waar je ze vindt? Op de bekende review platforms, op de sociale media en op de website zelf. Ook kunnen influencers ingezet worden voor advocacy, bijvoorbeeld via kanalen als Instagram en Twitter. Dit is de kern van klantloyaliteit en merkaanbeveling.

 

Moderne variant van mond-tot-mond-reclame

 

Advocacy werd in vervlogen tijden toen we nog geen online marketing gebruikten ook wel mond-tot-mond-reclame genoemd. Die methode werkt binnen de online marketingwereld echter minder goed (of is moeilijker meetbaar). En dus wordt advocacy vaak toegepast via onafhankelijke reviews via partijen als bijvoorbeeld Trustpilot of TripAdvisor. Het zijn echter ook de sociale media reacties via de accounts van het merk en al even goed de verschillende testimonials die op de zakelijke website worden weergegeven. Een plek waar je advocacy eveneens terugziet is via influencer marketing door kanalen als Twitter en Instagram. Dit is de digitale variant van referral marketing.

 

Van wie? Van bestaande en tevreden klanten

 

Advocacy is in elk geval belangrijk. Zeker omdat webshops niet direct zichtbaar zijn en dus ook niet tastbaar. Je moet het wat betreft de positieve feedback dus vooral hebben van advocacy. Omdat de advocacy vanuit bestaande klanten komt, wordt er waarde aan gehecht. Natuurlijk doen bedrijven er om die reden alles aan om klanten te bewegen een review te schrijven. Bedrijven die daar niet in slagen, willen de publieke opinie nog wel eens beïnvloeden door neprecensies te publiceren. Dit geldt zeker voor beginnende ondernemingen die nog geen klantenkring opgebouwd hebben. Door met neprecensies te werken, hopen ze snel de zichtbaarheid van hun website te vergroten. Dit toont een gebrek aan Trustworthiness.

 

Waarom het zo belangrijk is

 

Wat je ook ziet is dat bedrijven die in hun ogen te vaak met negatieve recensies te maken krijgen, willen dat met niet-echte reviews en ervaringen te compenseren. Het feit dat bedrijven dit doen, zegt overigens alles over de waarde die aan positieve reviews gehecht wordt. Daarmee heb je ook het antwoord op de vraag waarom advocacy zo belangrijk is. Het is een krachtige indicator van merkperceptie en klanttevredenheid.

 

Veelgestelde vragen over advocacy

 

 

1. Wat is de definitie van advocacy in online marketing?

 

Advocacy in online marketing verwijst naar het fenomeen waarbij klanten zich positief uitlaten over merken, producten of diensten zonder directe commerciële incentive. Het omvat positieve reviews, mond-tot-mondreclame (online en offline), testimonials en aanbevelingen van tevreden klanten die fungeren als ambassadeurs voor het merk.

 

2. Hoe verschilt advocacy van traditionele reclame?

 

Advocacy verschilt van traditionele reclame doordat de boodschap afkomstig is van onafhankelijke, geloofwaardige bronnen (tevreden klanten), in plaats van het merk zelf. Dit maakt de boodschap authentieker en betrouwbaarder. Traditionele reclame is vaak eenrichtingsverkeer, terwijl advocacy organisch en vaak via sociale netwerken verspreid wordt, wat zorgt voor een hogere mate van vertrouwen en impact.

 

3. Waarom is advocacy zo belangrijk voor webshops en online bedrijven?

 

Advocacy is cruciaal voor webshops en online bedrijven omdat de afwezigheid van fysieke interactie het vertrouwen beïnvloedt. Positieve reviews en aanbevelingen van bestaande klanten fungeren als sociaal bewijs, compenseren de niet-tastbare aard van online winkelen en vergroten het vertrouwen van potentiële nieuwe klanten in het merk, wat essentieel is voor conversie en klantacquisitie.

 

4. Waar kunnen bedrijven advocacy van klanten vinden en meten?

 

Bedrijven kunnen advocacy van klanten vinden en meten op diverse online platforms:

• Bekende reviewplatforms zoals Trustpilot, Google Reviews, TripAdvisor.
• Sociale media (reacties, shares, vermeldingen op accounts van het merk of via hashtags).
• Testimonials en casestudies op de eigen website.
• Via influencer marketing-campagnes en analyses van user-generated content (UGC).

 

5. Wat zijn de ethische overwegingen bij advocacy en hoe vermijd je neprecensies?

 

De ethische overwegingen bij advocacy draaien om authenticiteit en transparantie. Het is cruciaal om neprecensies te vermijden, aangezien dit de reputatie en het vertrouwen van consumenten ernstig schaadt. Dit doe je door:

• Nooit zelf neprecensies te plaatsen.
• Actief en oprecht feedback te vragen aan bestaande, tevreden klanten.
• Transparant te zijn over eventuele incentives voor reviews.
• Reviewplatforms te monitoren op verdachte patronen en deze te rapporteren. Dit versterkt de Expertise en Authoritativeness van je merk.